Escalation vers l'agent superviseur#

Quand escalader#

• Blocage après 2-3 tentatives infructueuses
• Erreur technique hors du périmètre de l'agent (config, infra, API)
• Demande client qui dépasse les compétences de l'agent
• Situation ambiguë nécessitant une décision humaine ou superviseur

Comment escalader#

Exécuter le script scripts/escalate.sh via exec :

bash

bash <SKILL_DIR>/scripts/escalate.sh "<description du problème>" "<ce qui a été tenté>" "<résultat obtenu>"

Paramètres#

1. Problème (obligatoire) — description concise du blocage
2. Tentatives (obligatoire) — ce qui a été essayé et pourquoi ça n'a pas marché
3. Résultat (optionnel) — dernier message d'erreur ou état actuel

Exemple#

bash

bash <SKILL_DIR>/scripts/escalate.sh \
  "Impossible de lire les mails Google du client — token expiré" \
  "Tenté refresh via Nango, erreur 401 persistante. Vérifié scopes, OK." \
  "Error: invalid_grant - Token has been expired or revoked"

Ce qui se passe#

1. Le script appelle POST /hooks/agent sur le gateway local
2. Le superviseur (David) reçoit une session dédiée avec le contexte complet
3. David traite le problème ou escalade à Erwan si nécessaire
4. La réponse est délivrée sur Telegram à Erwan pour visibilité

Règles#

• Ne pas escalader pour des questions simples — chercher d'abord dans les skills, la doc, le web
• Toujours inclure ce qui a été tenté — le superviseur ne doit pas refaire le travail
• Un seul escalade par problème — ne pas spammer le webhook
• Informer le client qu'on a escaladé et qu'un retour arrive sous peu