Auto-Reply — 多平台自动回复系统#

概述#

通用自动回复系统，支持4个主流平台的评论、私信、关键词回复。可配置关键词库+AI动态生成双模式。

快速开始#

当用户提出自动回复需求时：

1. 确定平台 — 抖音/小红书/微信公众号/飞书
2. 确定回复场景 — 评论回复/私信回复/关键词自动回复
3. 收集话术 — 从用户处获取或使用AI生成
4. 生成配置 — 输出平台适配的回复规则

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平台回复策略#

1️⃣ 抖音#

场景回复风格特点评论回复短、口语化、带梗字数30字以内，可以加表情私信回复热情、引导转化可放联系方式/小程序链接关键词自动精准匹配 + 引导私信评论触发后引导私信沟通

评论回复示例：

• 用户："怎么收费的？" → "私你了宝，看消息~ 💌"
• 用户："在哪里？" → "全国都能约哦，具体发我地址帮你查~"

私信回复示例：

• 首次咨询：热情问候 + 简单介绍 + 引导留联系方式
• 价格咨询：报价 + 优势说明 + 限时优惠话术
• 异议处理：先共情再解答

2️⃣ 小红书#

场景回复风格特点评论回复温柔、干货感、种草语气可以放长回复私信回复专业、耐心、详细注意平台规则，避免敏感词关键词自动引导关注/收藏/私信用"姐妹们"等亲密称呼

评论回复示例：

• "求教程" → "姐妹，整理好了发你~先关注不然找不到我哦💕"
• "效果怎么样" → "坚持了一个月真的变化很大！你可以先试一节课感受下~"

3️⃣ 微信公众号#

场景回复风格特点关注自动回复欢迎语 + 引导操作介绍服务 + 关键词提示关键词回复准确、详细、引导转化支持多关键词匹配留言回复官方、专业回复后可精选展示

关键词回复示例：

• 关键词"价格" → 发价格表链接 + 简单介绍
• 关键词"预约" → 发预约流程 + 客服二维码
• 关键词"教练" → 发教练团队介绍
• 关键词"地址" → 发服务区域说明

4️⃣ 飞书机器人#

场景回复风格特点关键词回复结构化、清晰支持富文本、按钮卡片客户咨询专业、高效可嵌入预约系统自动问答知识库匹配支持多轮对话

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回复模板库#

通用话术模板（适用于所有平台）#

text

【询价话术】
用户：怎么收费？
回复：我们主要有[按次/月卡/私教包月]三种模式，[XX元/次]起。
       初次体验有[XX元]的优惠价，私信我帮您安排~

【询址话术】
用户：在哪里？
回复：我们是上门服务，您在家或者在小区都可以~
       全国[XX]个城市已开通，发我地址帮您查附近有没有教练~

【效果话术】
用户：有效果吗？
回复：我们根据每个人的体质定制方案，大部分学员4周就能看到明显变化。
       发您一些学员案例看看？😊

【犹豫话术】
用户：考虑一下
回复：没事，您慢慢考虑~
       不过首体验限时优惠还剩[XX]个名额了，先体验再决定也不亏~

关键词回复映射表#

json

{
  "价格|收费|多少钱|费用": "价格回复话术",
  "在哪|地址|位置|区域": "地址回复话术",
  "效果|有用|减脂|增肌": "效果回复话术",
  "预约|报名|体验|上课": "预约回复话术",
  "教练|老师|资质": "教练介绍话术",
  "时间|几点|多久": "时间安排话术"
}

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脚本参考#

scripts/generate_reply.py — AI自动生成回复#

bash

python3 {baseDir}/scripts/generate_reply.py --platform 抖音 --user-msg "你好，我想了解一下" --tone 热情 --include-cta

scripts/keywords_config.json — 关键词配置模板#

参考 assets/keywords_config.json 模板，配置你的关键词规则。

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部署方式#

抖音自动回复#

• 使用抖音企业号后台 → 自动回复 → 关键词回复
• 或通过第三方工具（如蝉妈妈、飞瓜数据）

小红书自动回复#

• 专业号后台 → 消息管理 → 自动回复设置
• 评论回复需人工+工具辅助

微信公众号自动回复#

• 公众号后台 → 自动回复 → 关键词回复/被关注回复
• 高级功能：使用公众号开发接口

飞书自动回复#

• 飞书机器人 → 自定义回复规则
• 支持关键词匹配 + 知识库问答

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配置示例#

参考 assets/reply_config_template.json 获取完整配置模板。