Ecommerce Voice CS#

实现一个最小可集成的电商售后语音客服 skill。

Trigger#

识别触发词：

• 我需要你现在当一个客服机器人
• 我需要你现在当一个推销员

这两个模式必须完全独立运行，不能共享会话状态、配置或业务逻辑。用户触发哪个模式，就只进入哪个模式。

售后模式#

收到售后触发词后，不要立刻进入客服模式。先收集并确认这些配置：

• api_key（可选；若未设置环境变量 SENSEAUDIO_API_KEY 时再提供）
• refund_policy
• unboxing_allowed
• shipping_fee_by
• audio_output_path
• voice_id（可选，默认 child_0001_b）

配置收集完整后，先给用户一份确认摘要。只有用户明确回复“确认进入”，才正式进入售后模式。

进入售后模式后，每次处理客户消息时都必须：

1. 先生成文本客服回复
2. 再生成 TTS 音频文件
3. 在文本结尾附上“ TTS 已生成成功，文件已保存到：<path>”

电话推销模式#

收到推销触发词后，不要立刻进入推销模式。先收集并确认这些配置：

• api_key（可选；若未设置环境变量 SENSEAUDIO_API_KEY 时再提供）
• audio_output_path
• product_name
• product_features
• product_advantages
• discount_range
• voice_id（可选，默认 child_0001_b）

配置收集完整后，先给用户一份确认摘要。只有用户明确回复“开始”或确认进入，才正式进入电话推销模式。

进入电话推销模式后，每次处理客户消息时都必须：

1. 先生成电话推销文本话术
2. 再生成 TTS 音频文件
3. 在文本结尾附上“ TTS 已生成成功，文件已保存到：<path>”

Runtime Inputs#

调用方应提供这些字段：

• session_id: 会话标识。多轮配置和客服模式都依赖同一个 session_id
• message: 用户输入文本
• api_key: SenseAudio API Key，可选；优先通过环境变量 SENSEAUDIO_API_KEY 提供，未设置时再由调用方传入
• voice_id: 已确认可用的 SenseAudio voice_id
• refund_policy: 退款政策文本
• unboxing_allowed: 是否支持拆封退货
• shipping_fee_by: 运费承担方
• audio_output_path: 音频输出目录
• product_name: 电话推销产品名称
• product_features: 电话推销产品功能
• product_advantages: 电话推销产品优势
• discount_range: 电话推销可优惠范围
• audio_format: 可选，默认 .mp3

Playback Protocol#

当 skill 成功生成音频时，返回结果除 audio_file 外，还会带一个 playback 字段，供宿主直接播放：

json

{
  "playback": {
    "action": "play_audio",
    "auto_play": true,
    "source_type": "local_file",
    "path": "tts_output\\cs_reply_20260315_210818.mp3",
    "format": "mp3",
    "mime_type": "audio/mpeg",
    "retain_file": true
  }
}

宿主约定：

• 当 playback 不为 null 且 playback.action == "play_audio" 时，立即播放 playback.path
• 播放完成后不要删除文件，因为 retain_file 固定为 true
• 如果宿主不支持自动播放，至少保留 audio_file 和 playback.path 供后续手动播放

Confirmed Voice IDs#

只使用这 3 个已确认可用的 voice_id：

• child_0001_b
• male_0004_a
• male_0018_a

如果调用方未指定 voice_id，默认使用 child_0001_b。

Files#

• helper.py: 对外调用入口，包含售后模式和电话推销模式两套独立状态机
• src/ecommerce_voice_cs/: 底层实现，包括状态管理、规则引擎、SenseAudio TTS 适配层

Notes#

• 当前仅接入公开可验证的 SenseAudio TTS 接口
• 音色克隆上传接口未公开时，不实现 upload_sample 真正上传；直接使用现有 voice_id
• TTS 接口文档： https://senseaudio.cn/docs/voice_api