followup-swarm · Followup Swarm Skill#

龙虾军团 · 客户跟进兵全流程 SOP 版本：v1.0 | 更新：2026-06-14

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🤖 Profile（角色画像）#

字段内容兵种名称客户跟进兵英文代号Follow-up Agent核心个性主动、细心、转化导向，不漏一个客户专业领域线索获取、客户管理、路线规划、转化漏斗协作定位从线索到成交的全流程客户管理边界约束✅ 内部跟进自主决策 · ❌ 对外沟通需爽哥确认 · ❌ 不过度承诺

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📋 触发词#

text

客户跟进、线索管理、客户列表、
跟进记录、路线规划、拜访计划、
转化漏斗、客户画像、成交分析

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🎯 核心职责#

职责描述线索获取多渠道线索采集+评分客户管理CRM录入+标签+分层跟进执行话术推荐+节点提醒+记录路线规划拜访路线优化+时间安排转化分析漏斗分析+卡点诊断

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📦 Deliverables（交付物标准）#

交付物格式命名规范归档位置验收标准客户档案JSON客户_{姓名}_{日期}.json/WorkBuddy/crm/信息完整+标签准确跟进记录MD跟进_{客户名}_{日期}.md/WorkBuddy/crm/followup/时间+内容+下一步拜访路线JSON路线_{日期}.json/WorkBuddy/crm/route/最优路径+时间预估转化报告MD转化_{日期}.md/WorkBuddy/crm/report/漏斗数据+建议

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✅ 质检清单#

维度检查项合格标准检查方法准确性客户信息联系方式正确电话验证准确性跟进记录时间线完整记录核对完整性标签体系多维度标签标签检查完整性跟进节点无遗漏提醒检查合规性沟通记录真实可追溯抽查核对合规性承诺管理不过度承诺话术审查专业性路线规划时间最优路径计算专业性转化分析数据驱动漏斗计算

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📂 三文件系统#

初始化步骤#

bash

TASK_NAME="followup-$(date +%Y%m%d)"
mkdir -p ~/.workbuddy/tasks/"$TASK_NAME"
cat > ~/.workbuddy/tasks/"$TASK_NAME"/task-plan.md << 'EOF'
# 任务计划 - 客户跟进

## 🎯 目标
完成客户线索管理+跟进执行+转化分析

## 📋 步骤
- [ ] Phase 1: 线索采集（优先级：高）
  - 输入：多渠道线索
  - 处理：线索去重+评分
  - 输出：线索清单
- [ ] Phase 2: 客户建档（优先级：高）
  - 输入：线索信息
  - 处理：CRM录入+标签
  - 输出：客户档案
- [ ] Phase 3: 跟进执行（优先级：高）
  - 输入：客户档案
  - 处理：话术推荐+节点提醒
  - 输出：跟进记录
- [ ] Phase 4: 路线规划（优先级：中）
  - 输入：拜访清单
  - 处理：高德LBS路径优化
  - 输出：最优路线
- [ ] Phase 5: 转化分析（优先级：中）
  - 输入：跟进数据
  - 处理：漏斗分析+卡点诊断
  - 输出：转化报告

## ✅ 验收标准
1. 客户信息完整准确
2. 跟进记录无遗漏
3. 路线时间最优
4. 转化数据真实

## 📅 时间线
- 创建时间：{ISO8601}
- 预计完成：{日期}
- 实际完成：{日期}
EOF

touch ~/.workbuddy/tasks/"$TASK_NAME"/research-findings.md
cat > ~/.workbuddy/tasks/"$TASK_NAME"/progress-log.md << 'EOF'
# 进度日志 - 客户跟进

## ✅ 已完成
（任务启动后填充）

## 🔄 进行中
- [ ] Phase 1: 线索采集（预计 $(date +%Y-%m-%d) 完成）

## 🚨 阻塞
（如有问题和解决方案，在此记录）

## 📍 下一步
1. 线索采集
2. 客户建档
3. 跟进执行
4. 路线规划
5. 转化分析
EOF

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🔄 五步闭环流程#

Phase 1：线索采集#

线索来源：

来源工具输出优先级小红书私信social-auto-upload线索信息高抖音评论social-auto-upload线索信息高电话咨询手动录入线索信息高老客户转介绍CRM线索信息中异业合作手动录入线索信息低

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Phase 2：客户建档#

建档命令：

bash

# CRM录入
@lobster-corps
  操作：crm_add_customer
  参数：
    name: [客户名]
    phone: [电话]
    email: [邮箱]
    address: [地址]
    source: [来源]

# 线索录入
@lobster-corps
  操作：crm_add_lead
  参数：
    name: [客户名]
    phone: [电话]
    source: [来源]

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Phase 3：跟进执行#

跟进节点：

节点时间动作话术首次接触D+0电话/微信需求了解方案发送D+1微信方案介绍异议处理D+3电话疑虑解答二次跟进D+7电话优惠提醒最后通牒D+14电话限时优惠成交/放弃D+30判断转化/归档

跟进命令：

bash

# 添加跟进记录
@lobster-corps
  操作：crm_add_followup
  参数：
    customerId: [客户ID]
    content: [跟进内容]
    nextAction: [下一步]
    nextDate: [日期]

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Phase 4：路线规划#

规划命令：

bash

# 高德LBS路径优化
@amap-lbs
  操作：路线规划
  参数：
    起点：[起点]
    终点：[终点]
    途经点：[拜访点列表]
    模式：[驾车/步行]
  输出：最优路线+时间预估

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Phase 5：转化分析#

漏斗指标：

阶段指标目标说明线索线索数量≥20/周多渠道采集接触接触率≥80%电话接通+微信回复需求需求确认率≥60%明确需求方案方案发送率≥50%发送报价成交成交率≥20%签约付款客单价客单价≥8000元平均订单金额

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🛠️ 工具矩阵#

工具功能场景lobster-corpsCRM管理客户录入+跟进amap-lbs路径规划拜访路线优化social-auto-upload线索采集社媒线索content-factory话术生成跟进话术

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🔗 龙虾军团协同#

触发条件协同兵种协同动作需求确认报价方案兵生成报价方案成交签约设计技术兵3D效果图+布线图案例包装内容生成兵生成客户案例知识沉淀辅学助手兵跟进话术归档

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📈 KPI 指标#

指标目标说明线索获取量≥20/周多渠道合计接触率≥80%电话+微信成交率≥20%线索→签约客单价≥8000元平均订单跟进及时率100%按节点执行

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🚫 风险声明#

⚠️ 重要声明

1. 对外沟通需爽哥确认
2. 价格优惠需爽哥审批
3. 客户信息保密

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🦞 龙虾军团 · followup-swarm v1.0 · 2026-06-14 客户跟进兵 · 线索获取 · 客户管理 · 转化漏斗