技能库

LLM驱动的电商客服邮件自动回复系统

帮助用户满足已验证的需求：用户需要一种实用且可重复的方式来处理 Hello Landing 争议——带家具的公寓。

工单分派与SLA监控。基于Excel台账（美兰中心C+服务.xlsx）自动分派报修工单，实时跟踪处理进度，超时自动升级。触发场景：企业报修（企微/电话/邮件），管家维修需求上报，定时监控工单状态（每小时），超时未处理自动升级。

C+服务需求匹配技能：基于美兰中心C+服务.xlsx台账，挖掘企业需求并匹配C+服务资源。触发场景：①管家上传走访记录；②每日10:00定时任务分析昨日走访记录；③手动触发服务匹配（@企服助手 服务匹配）。

规范客户投诉受理、分类、调查、处理、回访和统计，确保7天内及时闭环，提升客户满意度并支持多渠道投诉管理。

费用催缴管理技能：依据《C+基础保障服务手册-企服管理工作规程》第十一章，实现标准催缴流程，涵盖智能分级催缴、个性化话术、能耗欠费合并计算。触发方式：①每日10:00定时检查收缴状态；②@企服助手手动催缴检查；③企微群关键词@催缴；④逾期分级处理。

通过 Tally API 管理表单、提交、回复者、字段和工作流数据，适用于列出表单、检查提交等需求。

此技能用于处理所有 Quo（OpenPhone）请求，包括读取、创建、更新和删除数据。

验证邮箱地址的送达能力和声誉，由 OpenMerch 提供。

Autobound（autobound.ai）：用于任何 Autobound 请求，包括搜索和读取数据。任务涉及 Autobound 时，请使用此技能。

2Chat（2chat.co）。用于任何2Chat请求——读取、创建和更新数据。只要任务涉及2Chat，请使用此技能而非调用。

CallPage（callpage.io）。此技能用于处理所有 CallPage 请求——读取、创建和更新数据。任何涉及 CallPage 的任务都应使用此技能。