📋 JIRA工单自动分析处理技能#

概述#

此技能实现JIRA进项系统线上工单的自动化处理流程，包括：

1. 自动检查工单信息完整性：验证是否包含环境、通道类型、版本号、日志四项必填信息
2. 智能分配工单：根据工单内容自动分配给相应负责人
3. 自动回复处理：对处理结果进行自动回复

使用场景#

自动触发场景#

在WorkBuddy中输入以下关键词时自动加载：

• "自动分析JIRA工单"
• "检查工单信息完整性"
• "JIRA工单自动处理"
• "工单信息检查"
• "自动分配工单"
• "处理新工单"
• "JIRA自动化处理"

具体应用场景#

1. 新工单自动处理：新创建的工单自动检查信息完整性并分配
2. 信息验证：确保工单包含必要的技术信息
3. 团队协作：根据业务规则自动分配给相应负责人
4. 流程标准化：统一工单处理流程和回复标准

核心功能#

1. 必填信息检查#

自动检查工单是否包含以下四项信息：

• 环境：星舰、飞船、云（三选一）

• 通道类型：web连接器、rpa、乐企（三选一）

• 项目版本号：版本号格式（如1.2.3、v2、版本5等）

  • 特殊规则：如果是"云"环境，则不需要版本号

• 相关日志：日志、log、trace、error、stack等关键词

2. 自动处理规则#

• 信息不全的工单：自动打回给联系人，要求补充信息
• 信息完整的工单：根据内容自动分配给相应负责人

3. 分配规则#

1. 星舰工单 → 崔征明（关键词：星舰，优先级最高）
2. 认证相关工单 → 张献文（关键词：认证、勾选、授权等）
3. 乐企相关工单 → 付强（关键词：乐企、leqi等）
4. 综服通道相关工单 → 魏旭峰（关键词：综服、通道、银行等）
5. 其他工单 → 刘巍（默认处理）

优先级说明：

• 星舰工单具有最高优先级，一旦发现"星舰"关键词立即分配给崔征明
• 其他规则按关键词匹配分数排序
• 如果工单信息不完整，自动退回给提单人并提示规范文档链接

使用方法#

在WorkBuddy中使用#

当用户提到相关关键词时，自动加载此技能并执行：

bash

# 自动执行分析处理
python3 scripts/jira_auto_analyze.py

# 模拟运行（不实际修改JIRA）
python3 scripts/jira_auto_analyze.py --dry-run

命令行使用#

bash

# 进入技能目录
cd ~/.workbuddy/skills/jira-auto-analyze

# 安装依赖（首次使用）
python3 scripts/setup.py

# 执行自动分析处理
python3 scripts/jira_auto_analyze.py

# 模拟运行模式
python3 scripts/jira_auto_analyze.py --dry-run

# 使用自定义配置文件
python3 scripts/jira_auto_analyze.py --config /path/to/config.json

技术架构#

文件结构#

text

jira-auto-analyze/
├── SKILL.md                    # 技能文档（本文件）
├── scripts/
│   ├── jira_auto_analyze.py    # 核心分析处理脚本
│   ├── utils.py                # 工具函数库
│   └── setup.py                # 安装脚本
├── config/
│   └── config.json             # 配置文件
├── references/
│   ├── jira_structure.md       # JIRA页面结构参考
│   └── usage_guide.md          # 详细使用指南
└── logs/                       # 日志目录
    ├── jira_analyze.log        # 执行日志
    ├── operation_log.md        # 操作记录
    └── assignment_log.md       # 分配日志

依赖环境#

• Python 3.7+
• Playwright (浏览器自动化框架)
• Chromium浏览器

执行流程#

1. 登录JIRA#

• 访问 http://jira.51baiwang.com
• 使用配置的用户名密码登录
• 验证登录状态

2. 访问工单列表#

• 导航到 filter=13123 页面
• 提取所有工单信息
• 默认只处理"新建"状态的工单

3. 分析工单内容#

对于每个工单：

1. 提取工单标题和描述
2. 检查四项必填信息
3. 标记工单为有效或无效

4. 确定处理方式#

• 无效工单：准备打回评论
• 有效工单：根据关键词匹配分配规则

5. 执行处理#

• 打回工单：添加评论要求补充信息
• 分配工单：修改经办人字段并添加回复

6. 记录日志#

• 记录所有操作结果
• 包含详细的操作信息

配置说明#

JIRA配置#

json

"config": {
  "jira_url": "http://jira.51baiwang.com",  // JIRA地址
  "filter_id": "13123",                     // 工单filter ID
  "username": "liuwei1",                    // 登录用户名
  "password": "Lw@123456",                  // 登录密码
  "rejection_message": "请提供相关环境、通道类型、版本号及日志信息",  // 打回消息
  "check_new_only": true                    // 只处理新工单
}

规则配置#

每个规则包含：

• rule_name: 规则名称
• keywords: 匹配关键词列表
• assignee: 负责人姓名
• jira_username: JIRA用户名
• reply_message: 回复消息

安全注意事项#

1. 密码安全: JIRA密码存储在配置文件中，请确保文件安全
2. 操作权限: 需要JIRA账户有修改工单和添加评论的权限
3. 操作确认: 默认会显示分析结果，需要确认后才执行实际操作
4. 模拟运行: 首次使用时建议使用 --dry-run 参数进行测试

故障排除#

常见问题#

1. Playwright安装失败: 检查Python版本，重新安装Playwright和Chromium
2. JIRA登录失败: 检查用户名密码和网络连接
3. 页面元素找不到: JIRA页面结构可能已更新，检查选择器
4. 工单提取失败: 检查filter ID和工单表格结构

日志文件#

• logs/jira_analyze.log: 执行日志
• logs/operation_log.md: 操作记录
• logs/assignment_log.md: 分配日志

扩展与定制#

添加新规则#

编辑 config/config.json 文件，在 rules 数组中添加新规则：

json

{
  "rule_name": "新规则名称",
  "keywords": ["关键词1", "关键词2"],
  "assignee": "负责人姓名",
  "jira_username": "jira用户名",
  "reply_message": "回复消息内容"
}

修改必填信息检查规则#

修改 scripts/utils.py 中的 check_required_fields 函数，调整关键词或正则表达式。

调整匹配算法#

修改 scripts/utils.py 中的 calculate_match_score 函数，调整匹配分数计算逻辑。

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创建时间: 2026年4月3日

适用系统: JIRA 51baiwang内部系统

技术依赖: Python + Playwright + Chromium

维护团队: 进项系统产研团队